Rückgabefrist
Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden. Diese Frist ermöglicht es dem Kunden, die Eignung des Produkts zu prüfen.
Nach Ablauf dieser Frist werden Rücksendungen nicht mehr akzeptiert, es sei denn, dies wurde ausdrücklich mit unserem Kundensupport vereinbart oder es liegt ein gesetzlicher Gewährleistungsfall vor.
Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts bearbeitet.
Bedingungen für die Rückgabe
Produktzustand
Das Produkt muss in der Originalverpackung, unbenutzt, vollständig und unbeschädigt zurückgegeben werden.
Alle enthaltenen Bestandteile, zum Beispiel Anleitungen, Zubehör, Befestigungsmaterialien und sonstige Komponenten, müssen zusammen mit dem Produkt zurückgegeben werden.
Kaufnachweis
Für die Bearbeitung einer Rückgabe ist eine Quittung, Rechnung oder ein anderer gültiger Kaufnachweis erforderlich. Ohne Kaufnachweis können wir die Rückgabe nicht bearbeiten.
Reduzierte Artikel
Produkte, die zu einem reduzierten Preis gekauft wurden, werden zum tatsächlichen Kaufpreis erstattet, nicht zum ursprünglichen Preis.
Prüfung
Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts prüft unser Team, ob alle Rückgabekriterien erfüllt sind.
Wenn die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann die Rückgabe abgelehnt werden. In diesem Fall wird der Kunde über die weiteren Möglichkeiten informiert.
Rückgabeprozess
Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport
Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unseren Kundensupport per E-Mail unter info@koolly.de oder telefonisch.
Sie erhalten von unserem Team Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse.
Rücksendung
Die Ware muss sicher verpackt und gemäß den erhaltenen Anweisungen zurückgesendet werden. Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde oder die Rückgabe auf einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel zurückzuführen ist.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@koolly.de. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos der Verpackung, des Produkts und des Schadens bei, damit wir den Fall schnell prüfen können.
Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode veranlasst, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.
Nicht rückgabefähige Produkte
Produkte, die benutzt, beschädigt, unvollständig, individuell angepasst oder nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind, können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.